萩焼・和食器通販ウェブショップ「泉」
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注文の手順はどのようにすればいいですか?
そのつど画面に出る指示に従ってお進みください。

欲しい商品が見つかりましたら数量を選択のうえ「かごに入れる」ボタンを押してください。
ショッピングカートの内容確認画面に変わりますので、以後はそのつど必要情報を入力しお進みください。

詳細はこちらの「お買いもの案内」をご参照ください。
商品はどれくらいで届きますか?
おおむね3〜7日ほどになります。

銀行振り込みの場合にはご入金確認後に、
代金引換の場合にはただちに発送の準備にとりかかります。
破損等のないよう万全を期して発送いたしますので、上記のお時間をいただいております。

当サイトは実店舗と在庫を共有しております。
このためサイトに掲載中であっても商品の在庫がなくなるケースが生じる場合もございます。
その際にはお時間をいただく場合もございますこと、何卒ご了承の程お願い申し上げます。
送料について教えてください
詳細はこちらの「送料・発送」をご参照ください。

商品発送はすべてヤマト運輸に委託しております。
地域によって送料が異なります。

¥30,000円以上お買い上げのお客様は送料を無料とさせていただいております。
ただし送り先が複数に渡る場合にはこの限りではありませんのでご了承ください。
配達日を指定できますか?
はい。大丈夫です。

入力欄に指定時間をご記入ください。
「急ぎで送ってほしい」という場合には、その旨を併せてご記入いただくか直接ご連絡ください。
可能かどうかを検討し、折り返しご連絡いたします。
返品交換はどうすればいいでしょう?
まずはご連絡ください。

■商品の破損・不良など
商品の発送に関しましては万全の注意を払っておりますが、
破損・キズなど、万一不都合のある場合はすぐにご連絡をお願い致します。
大変お手数ですが、商品到着後8日以内に弊社までご連絡の上送料着払いでお送り頂けますようお願い致します。

■お客様のご都合(商品イメージが違う等)についての交換・返品
返品・交換の際は、必ず当店まで事前にご連絡下さい。
商品到着後8日以内にお願い致します。
この場合の送料はお客様の負担とさせて頂きますのであらかじめご了承下さい。
クレジットカードは使えますか?
当サイトでは使えません

不都合をおかけしますが、当サイトはクレジットカードに対応しておらず、
支払い方法は銀行振り込み代金引換のみになります。
理由としましては、ネット上における個人情報の安全性確保の観点によるものです。
何卒ご理解をたまわりますようお願い申し上げます。
確認メールが届きません
以下のことが考えられます。

○メールアドレスの記入間違い
○セキュリティソフト等のフィルタにかかっている

これらをお確かめのうえ、再度お試しください。
どうしてもうまくいかない場合には別途お問い合わせください。
プレゼント用にラッピングをしていただけますか?
はい。無料にて承ります。

ご希望の際には「ご要望など」の記入欄にご記入ください。
熨斗を付けてほしいのですが。
はい。無料にて承ります。

ご希望の際には「ご要望など」の記入欄にご記入ください。
その際には「内・外のし」、「但し書き」、「お名前」も併せてお知らせください。
宛先が違う場所に届けてもらえますか?
はい。大丈夫です。

お届け先が異なる場合の専用記入欄がございます
チェックボタンにチェックを入れ、必要項目をご記入ください。
会員登録のメリットを教えてください
お買いものにポイントがついて大変お得です♪

お買いもの金額100円につき1ポイントが付きます。
1点=1円として次回のお買いものよりポイントをお使いいただけますので、大変お得です。
また、不定期でポイントがいつもより多いフェアも行っております。
会費などはかかりますか?
いいえ、一切無料です。

会費等は一切かかりません。
また、メールマガジンなどの煩わしいものを配信することもありません。
お預かりした個人情報等も当社プライバシーポリシーに則し、厳重に保管・管理いたします。
陶器の扱い方・注意点を教えてください
丁寧に愛情を込めてお使いください。

陶器は粘土から作られたもので、1200〜1250度と比較的低い温度で焼かれています。
吸水性があり、磁器などに比べると若干もろいのが特徴ですので、なるべく丁寧に愛情を込めてお使いください。
表面には「貫入」と呼ばれる細かいヒビがあり、使うほどにこのヒビに色素などがしみ込んで味わいを増します。
これが逆に気になる場合には、米のとき汁にしばらく浸ける&火にかけ煮込みます。
これにより土肌の目を埋めることになり、色素がしみ込みにくくなります。
器の洗い方を教えてください。
普通に洗って大丈夫です。

普通に手洗いしていただいて大丈夫です。
ただし食器洗い器などは水流が強く、傷・破損の原因となりますのでご使用はおすすめできません。
水漏れがするのですが不良品ではないですか?
手作り陶器の性質上、ごくまれにそのようなケースがございます。

陶器は胎土の組成により、吸水性・浸透性が高い性質があります。
特に砂入りの荒い焼き物などはいっそう水が浸透しやすく、湯呑などにおいてごくまれに染み出す場合がございます。
しかしながらそれは決して不良品というわけではなく、手造りの陶器製品のいわば不可避な現象でもあります。
そのようなケースでは「重湯(おもゆ・ペースト状のもの)」を碗に入れた状態でしばらく置きます。
そうすることにより隙間に重湯がしみ込み(目止めの役割を果たし)漏れが収まります。

※どうしても漏れが止まらない場合にはご連絡ください。
色違い・サイズ違いがほしいのですが
お気軽におたずねください

当サイトは窯元の直営ショップです。
また、作家・窯元のみを取り扱っております「造り手」側の立場です。
ちょっとした色違い・サイズ違いなどにも対応して作ることが可能ですので、お気軽におたずねください。
詳しくはこちらの「オーダーメイドなど」のページをご覧ください。
オーダーメイドをお願いできますか?
はい。できます。

お気軽にご相談ください。
お客様のどのような想いでも、がんばって形にできるご提案をさせていただきます。
詳しくはこちらの「オーダーメイドなど」のページをご覧ください。

※場合によっては至難であると判断し、お断りさせていただく場合もございます。
引出物用に大量注文したいのですが
お任せください。

別途お見積りをいたします。
ご予算・納期などにあわせてご提案させていただきたいと思います。
どうぞお気軽にご相談ください。
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